Refund & Cancellation Policy

  • Effective date: 2026-05-28
  • Last updated: 2026-05-29

This Refund Policy explains how refunds and cancellations work for paid subscriptions to the Jazion platform (https://jazion.online). It supplements our Terms of Service and operates alongside the protections you have under applicable law.

Provider: SERGEI ARKHIPOV PR NOVI SAD, Železnička 20, 21101 Novi Sad, Serbia (the "Provider", "we"). Merchant of Record for payments: Paddle.com Market Limited ("Paddle").

1. How cancellation works

You may cancel your Subscription at any time:

  • through your Jazion account settings (Billing), or
  • through Paddle's customer portal (link included in your purchase receipt).

Cancellation takes effect at the end of the current billing period. Until then you retain full access to paid features. Auto-renewal is stopped immediately upon cancellation, so you will not be charged for the next period.

You will not receive a refund for the remaining time of the current period unless one of the refund grounds in Section 2 applies.

2. Refund eligibility

2.1 EU/EEA consumer cooling-off (14 days)

If you are a consumer (a natural person acting outside of trade, business, craft, or profession) resident in the EU/EEA, you have a 14-day right of withdrawal under EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU starting from the day of purchase.

Important: when you start using the Service (e.g., upload a lesson, run a transcription, generate AI output) before the 14-day period ends, you expressly request immediate performance of digital services and acknowledge that you will lose the right of withdrawal once the service has been fully performed. We display a checkbox at checkout to record this acknowledgement.

If you have not used the paid functionality within the 14-day window, you may request a full refund by emailing support@jazion.online with your order details.

2.2 Non-consumer purchasers

If you purchased a Subscription as a business, school, sole proprietor, or other non-consumer (B2B) buyer, the 14-day cooling-off right does not apply. Refunds are available only on the grounds described in Sections 2.3–2.4.

2.3 Technical failures and double charges

We will issue a full refund if:

  • the Service was unavailable for a substantial part of the billing period due to a fault on our side (not a third-party outage, force majeure, or your local issue);
  • you were charged more than once for the same Subscription due to a technical error;
  • you were charged after cancellation due to a system issue.

Contact support@jazion.online with order details.

2.4 Mistaken purchase

If you accidentally purchased the wrong plan or duplicate Subscription and have not used the paid features, contact support@jazion.online within 7 days of purchase. We will review and, at our discretion, issue a refund or apply a credit toward the correct plan.

2.5 No refund cases

We do not provide refunds in the following situations (except where mandatory law requires otherwise):

  • the current period of a monthly subscription has already begun and the paid functionality has been used;
  • the current period of an annual subscription, after the first 14 days of consumer cooling-off (Section 2.1) have expired or have been waived by usage;
  • partial-month or partial-year usage of an already-active subscription that you choose to cancel;
  • termination of your Account by us due to a violation of the Terms of Service.

2.6 Chargebacks

If you initiate a chargeback through your card issuer, Paddle and the Provider will cooperate with the issuer's investigation. To avoid unnecessary friction, please contact support@jazion.online first — most issues can be resolved faster directly.

3. How to request a refund

  1. Email support@jazion.online with subject "Refund request".
  2. Include:
    • the email address registered to your Jazion Account;
    • the Paddle order ID or date of purchase (shown in the receipt Paddle sent);
    • the reason for the refund request;
    • any relevant evidence (screenshots, error reports).
  3. We acknowledge requests within 3 business days and respond with a decision within 14 days.

If approved, Paddle processes the refund to the original payment method. Receipt of funds depends on your card issuer / bank (typically 5–10 business days).

4. Subscription downgrades

If you downgrade from a paid plan to a lower-priced paid plan or to Free:

  • the change takes effect at the next billing period;
  • no refund is issued for the unused portion of the current period;
  • limits of the lower plan apply from the next period; data that exceeds the new limits remains accessible but you may be unable to add new items (lessons, courses, students) until usage falls within the new limits.

5. Applicable law and dispute resolution

This Refund Policy is governed by the laws of the Republic of Serbia, with respect for the mandatory consumer-protection rules of your country of residence.

The EU Online Dispute Resolution (ODR) platform was discontinued on 20 July 2025. EU/EEA consumers can find a competent out-of-court dispute-resolution body via the European Commission's list at https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Serbian consumers may contact the Ministry of Trade — Consumer Protection Sector or refer the dispute to the Body for Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes under the Serbian Consumer Protection Act.

6. Changes to this policy

We may update this Refund Policy. Changes apply to purchases made after the change takes effect. The current version is always at https://jazion.online/refund.

7. Contact

For all refund and cancellation requests:

  • Email: support@jazion.online
  • Mail: SERGEI ARKHIPOV PR NOVI SAD, Železnička 20, 21101 Novi Sad, Serbia

Политика возвратов и отмены

  • Дата вступления в силу: 2026-05-28
  • Последнее обновление: 2026-05-29

Настоящая Политика возвратов описывает порядок возвратов и отмены платных подписок на платформу Jazion (https://jazion.online). Она дополняет Условия использования и действует наряду с защитой, которую Вы имеете по применимому законодательству.

Поставщик: SERGEI ARKHIPOV PR NOVI SAD, Железничка 20, 21101 Нови Сад, Сербия (далее — «Поставщик», «мы»). Merchant of Record для платежей: Paddle.com Market Limited (далее — «Paddle»).

1. Как работает отмена

Вы можете отменить Подписку в любое время:

  • через настройки учётной записи Jazion (раздел Billing), либо
  • через customer portal Paddle (ссылка в чеке, который прислал Paddle).

Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода. До этой даты Вы сохраняете полный доступ к платным функциям. Автопродление прекращается немедленно после отмены, поэтому за следующий период списания не будет.

Возврат за оставшееся время текущего периода не производится, за исключением случаев, перечисленных в Разделе 2.

2. Основания для возврата

2.1 Cooling-off для потребителей EU/EEA (14 дней)

Если Вы — потребитель (физическое лицо, действующее вне предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности), резидент EU/EEA, у Вас есть 14-дневное право отказа по Директиве EU о правах потребителей 2011/83/EU, считая с момента покупки.

Важно: если Вы начали пользоваться Сервисом (например, загрузили урок, запустили транскрипцию, сгенерировали AI-результат) до истечения 14-дневного срока, Вы явно требуете немедленного исполнения цифровой услуги и подтверждаете, что утратите право отказа после полного исполнения услуги. На странице оплаты мы предусмотрели чекбокс для фиксации этого подтверждения.

Если Вы не использовали платный функционал в течение 14 дней, Вы можете запросить полный возврат, написав на support@jazion.online с указанием реквизитов заказа.

2.2 Непотребительские покупки

Если Вы оформили Подписку как бизнес, школа, ИП или иной непотребитель (B2B), 14-дневное право отказа не применяется. Возврат возможен только по основаниям, описанным в пп. 2.3–2.4.

2.3 Технические сбои и двойные списания

Мы оформим полный возврат, если:

  • Сервис был недоступен значительную часть расчётного периода по нашей вине (не по вине третьих лиц, не из-за форс-мажора и не из-за проблем на Вашей стороне);
  • с Вас несколько раз списали оплату за одну и ту же Подписку из-за технической ошибки;
  • с Вас списали после отмены подписки из-за системного сбоя.

Свяжитесь с support@jazion.online с реквизитами заказа.

2.4 Ошибочная покупка

Если Вы случайно оформили не тот тариф или дублирующую Подписку и не использовали платные функции, свяжитесь с support@jazion.online в течение 7 дней с даты покупки. Мы рассмотрим обращение и по нашему усмотрению вернём деньги или применим зачёт к нужному тарифу.

2.5 Случаи без возврата

Возврат не предоставляется в следующих случаях (если императивные нормы закона не требуют иного):

  • начался текущий период ежемесячной подписки и платный функционал уже использовался;
  • истёк или утрачен через использование 14-дневный потребительский cooling-off (п. 2.1) для годовой подписки;
  • частичное (за несколько месяцев или дней) использование уже активной подписки, которую Вы решили отменить;
  • мы прекращаем Вашу учётную запись из-за нарушения Условий использования.

2.6 Chargeback

Если Вы инициируете chargeback через банк-эмитент карты, Paddle и Поставщик окажут содействие расследованию эмитента. Чтобы избежать лишних осложнений, сначала свяжитесь с support@jazion.online — большинство вопросов решается быстрее напрямую.

3. Как запросить возврат

  1. Напишите на support@jazion.online с темой «Refund request».
  2. Укажите:
    • e-mail, к которому привязана учётная запись Jazion;
    • идентификатор заказа Paddle или дату покупки (указаны в чеке Paddle);
    • причину запроса возврата;
    • любые относящиеся к делу доказательства (скриншоты, отчёты об ошибках).
  3. Мы подтверждаем получение в течение 3 рабочих дней и принимаем решение в течение 14 дней.

Если возврат одобрен, Paddle проводит его на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от Вашего банка-эмитента (обычно 5–10 рабочих дней).

4. Понижение тарифа

При переходе с платного плана на менее дорогой платный или на Free:

  • изменение вступает в силу со следующего расчётного периода;
  • возврат за неиспользованную часть текущего периода не производится;
  • лимиты нижнего плана начинают действовать со следующего периода; данные, превышающие новые лимиты, остаются доступными, но Вы не сможете добавлять новые элементы (уроки, курсы, ученики), пока использование не уложится в новые лимиты.

5. Применимое право и разрешение споров

Настоящая Политика регулируется правом Республики Сербия с соблюдением императивных норм законодательства о защите потребителей Вашей страны проживания.

Платформа EU для онлайн-разрешения споров (ODR) прекратила работу 20 июля 2025 года. Потребители EU/EEA могут найти компетентный орган внесудебного разрешения споров в перечне Европейской комиссии: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Потребители Сербии могут обратиться в Министерство торговли — Сектор защиты потребителей или передать спор в Орган внесудебного разрешения потребительских споров по Закону Сербии о защите потребителей.

6. Изменения Политики

Мы можем обновлять Политику. Изменения применяются к покупкам, совершённым после вступления изменений в силу. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://jazion.online/refund.

7. Контакты

По всем вопросам возвратов и отмены:

  • E-mail: support@jazion.online
  • Почта: SERGEI ARKHIPOV PR NOVI SAD, Железничка 20, 21101 Нови Сад, Сербия

Politika povraćaja sredstava i otkazivanja pretplate

  • Datum stupanja na snagu: 2026-05-28

  • Poslednji put ažurirano: 2026-05-29

Ova Politika povraćaja sredstava objašnjava kako funkcionišu povraćaj sredstava i otkazivanje za plaćene pretplate na platformu Jazion (https://jazion.online). Ona dopunjuje naše Uslove korišćenja i primenjuje se zajedno sa pravnom zaštitom koju imate prema važećem zakonu.

Pružalac usluge: SERGEI ARKHIPOV PR NOVI SAD, Železnička 20, 21101 Novi Sad, Srbija ("Pružalac usluge", "mi"). Registrovani trgovac (Merchant of Record) za plaćanja: Paddle.com Market Limited ("Paddle").

1. Kako funkcioniše otkazivanje

Svoju Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku:

  • putem podešavanja Vašeg Jazion naloga (odeljak Billing), ili

  • putem Paddle-ovog korisničkog portala (veza je uključena u Vašu potvrdu o kupovini).

Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda. Do tada zadržavate pun pristup plaćenim funkcionalnostima. Automatsko produžavanje se prekida odmah nakon otkazivanja, tako da Vam sledeći period neće biti naplaćen.

Nećete dobiti povraćaj sredstava za preostalo vreme tekućeg perioda, osim ako se ne primenjuje neki od osnova za povraćaj navedenih u Odeljku 2.

2. Pravo na povraćaj sredstava

2.1 Period predomišljanja (cooling-off) za potrošače iz EU/EEA (14 dana)

Ako ste potrošač (fizičko lice koje deluje izvan svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne delatnosti) sa prebivalištem u EU/EEA, imate pravo na odustanak u roku od 14 dana u skladu sa Direktivom EU o pravima potrošača 2011/83/EU, računajući od dana kupovine.

Važno: kada počnete da koristite Uslugu (npr. otpremite lekciju, pokrenete transkripciju, generišete AI izlaz) pre isteka perioda od 14 dana, Vi izričito zahtevate hitno izvršenje digitalnih usluga i potvrđujete da gubite pravo na odustanak nakon što usluga bude u potpunosti izvršena. Prikazujemo polje za potvrdu (checkbox) prilikom plaćanja kako bismo zabeležili ovu potvrdu.

Ako niste koristili plaćene funkcionalnosti u roku od 14 dana, možete zatražiti potpuni povraćaj sredstava slanjem imejla na support@jazion.online sa detaljima o Vašoj porudžbini.

2.2 Kupci koji nisu potrošači

Ako ste kupili Pretplatu kao pravno lice, škola, preduzetnik ili drugi kupac koji nije potrošač (B2B), pravo na predomišljanje od 14 dana se ne primenjuje. Povraćaj sredstava je dostupan samo po osnovima opisanim u odeljcima 2.3–2.4.

2.3 Tehnički nedostaci i dvostruka naplata

Izvršićemo potpuni povraćaj sredstava ako:

  • Usluga nije bila dostupna tokom značajnog dela obračunskog perioda zbog propusta sa naše strane (što ne uključuje prekide u radu trećih strana, višu silu ili Vaše lokalne tehničke probleme);

  • Vam je ista Pretplata naplaćena više puta usled tehničke greške;

  • Vam je izvršena naplata nakon otkazivanja usled sistemskog problema.

Kontaktirajte support@jazion.online sa detaljima o porudžbini.

2.4 Pogrešna kupovina

Ako ste slučajno kupili pogrešan plan ili duplu Pretplatu, a niste koristili plaćene funkcionalnosti, kontaktirajte support@jazion.online u roku od 7 dana od kupovine. Razmotrićemo Vaš zahtev i, po sopstvenom nahođenju, izvršiti povraćaj sredstava ili prebaciti iznos u vidu kredita za ispravan plan.

2.5 Slučajevi u kojima nema povraćaja sredstava

Ne odobravamo povraćaj sredstava u sledećim situacijama (osim ako imperativne odredbe zakona ne nalažu drugačije):

  • tekući period mesečne pretplate je već počeo, a plaćene funkcionalnosti su korišćene;

  • tekući period godišnje pretplate, nakon što je isteklo 14 dana potrošačkog prava na predomišljanje (Odeljak 2.1) ili nakon što ste se tog prava odrekli korišćenjem Usluge;

  • delimično korišćenje (za nekoliko meseci ili dana) već aktivne pretplate koju ste odlučili da otkažete;

  • gašenje Vašeg Naloga sa naše strane usled kršenja Uslova korišćenja.

2.6 Reklamacije i povraćaj sredstava preko banke (Chargebacks)

Ako pokrenete postupak povraćaja sredstava (chargeback) preko banke izdavaoca Vaše kartice, Paddle i Pružalac usluge će sarađivati u istrazi izdavaoca. Kako biste izbegli nepotrebne komplikacije, molimo Vas da prvo kontaktirate support@jazion.online — većina problema se može brže rešiti direktno sa nama.

3. Kako podneti zahtev za povraćaj sredstava

  1. Pošaljite imejl na support@jazion.online sa naslovom "Refund request" (Zahtev za povraćaj).

  2. Navedite:

  • imejl adresu registrovanu na Vašem Jazion Nalogu;

  • Paddle ID porudžbine ili datum kupovine (naveden na priznanici koju je Paddle poslao);

  • razlog za podnošenje zahteva za povraćaj;

  • sve relevantne dokaze (snimke ekrana, izveštaje o greškama).

  1. Potvrđujemo prijem zahteva u roku od 3 radna dana, a odluku donosimo u roku od 14 dana.

U slučaju odobrenja, Paddle vrši povraćaj sredstava na prvobitni način plaćanja. Prispeće sredstava zavisi od banke izdavaoca Vaše kartice (obično traje 5–10 radnih dana).

4. Prelazak na niži pretplatnički plan (Downgrade)

Ako pređete sa plaćenog plana na jeftiniji plaćeni plan ili na Free plan:

  • izmena stupa na snagu od sledećeg obračunskog perioda;

  • ne vrši se povraćaj sredstava za neiskorišćeni deo tekućeg perioda;

  • ograničenja nižeg plana primenjuju se od sledećeg perioda; podaci koji premašuju nova ograničenja ostaju dostupni, ali nećete moći da dodajete nove stavke (lekcije, kurseve, učenike) sve dok se obim korišćenja ne uklopi u nova ograničenja.

5. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Ova Politika povraćaja sredstava regulisana je zakonima Republike Srbije, uz poštovanje imperativnih pravila o zaštiti potrošača Vaše zemlje prebivališta.

Evropska platforma za onlajn rešavanje sporova (ODR) prestala je sa radom 20. jula 2025. godine. Potrošači iz EU/EEA mogu pronaći nadležno telo za vansudsko rešavanje sporova putem liste Evropske komisije na adresi https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Potrošači iz Srbije mogu se obratiti Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine — Sektor za zaštitu potrošača ili uputiti spor Telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

6. Izmene ove Politike

Možemo ažurirati ovu Politiku povraćaja sredstava. Izmene se primenjuju na kupovine izvršene nakon što te izmene stupe na snagu. Trenutna verzija je uvek dostupna na adresi https://jazion.online/refund.

7. Kontakt

Za sve zahteve u vezi sa povraćajem sredstava i otkazivanjem:

  • Imejl: support@jazion.online
  • Pošta: SERGEI ARKHIPOV PR NOVI SAD, Železnička 20, 21101 Novi Sad, Srbija